无锡呼叫中心公司有了新的使命,比如拓展成为一个信息服务中心,或者成为一个营销中心

客服如何在家办公

疫情期间为降低交叉感染的风险,客服采取居家办公,为保证各项目服务质量及管理有效持续,特制订本管理办法。

准备工作每日至少提前十分钟对新的业务、促销活动、流程进行熟悉和确认,务必在上线前做到提前学习。同时检查电脑及网络是否有问题,如遇特殊情况需第一时间联系对应管理人员进行报备并尽快恢复。通讯工具微信、邮件和客户业务对接群等联络工具均需打开,避免信息接收遗漏。
 考勤根据系统排班表按时上线,如有特殊情况无法上线应至少提前三天与直属领导进行报备并得到确认后方可请假或换。

考核根据所属KPI要求,完成各项数据指标,不可因为在家上班就放松对服务质量的要求。危机处理如遇业务不知道如何处理的情况,因第一时间联系直属领导寻求帮助,如直属领导没有及时响应,请及时进行电话沟通及确认流程和方案后方可继续后续服务,切勿因直属领导没有给到回复,就按照自己不确定的解决方案处理事宜,避免引起不必要的客诉和损失。

参会每日根据管理要求的开会时间,参加会议,对当日工作的情况进行复盘及问题沟通。
违禁

不得泄露任何资料,包括但不仅限于:产品知识资料、业务流程资料、各类数据报表、客户信息等。

避免电脑中毒电脑不要打开可疑文件,近期收到带有疫情相关高频词汇的文件或未知来源的文档、不明文件或链接,切勿双击打开,避免电脑中毒。

服务致命项

不得出现辱骂客户、冷暴力的服务态度;

检查账号是否均正常登陆,如出现异常,及时报备对应管理,避免漏登账号引起客户投诉;

不得与客户产生谩骂或冲突,如有问题联络对应管理解决;不得损害公司形象。

 


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