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客服中心员工管理技巧

客服中心员工管理技巧

01走进员工、了解员工

作为班组长,每次进入新班组的第一件事就是开班组会,开会不是履行公事,而是让双方互相了解。

其次,在严于管理、敢于管理的同时,班组长要融入到员工之中去,这样员工才是因你而信服你,而不是因你是领导而怕你。

同样是激发自觉性,“服你”和“怕你”产生的效果是不一样的,也就是要增强作为一个管理者应具备的沟通能力。

02给予员工们正确的工作指引、人生指引

现下的员工普遍年龄都在90年左右,刚毕业的90后们有个性、有想法、同样也难管理。

从刚毕业的角度出发,需要给90后们一个正确的引导,例如:努力工作,好好赚钱,而不是混日子靠父母赚多少花多少,直观告诉他们5年后面临的是结婚生子,这5年不努力工作攒钱,靠什么去过今后?

这些话对绝大多数员工还是有作用的,他们会紧张,会反思,然后会去努力工作,减少偷懒怠工行为的次数。

人要有紧迫感,需要时刻不满足现状才能突破自我,安于现状是最大的绝境。

03在员工有进步和成绩时要鼓励和激励

对员工千万不能急躁,不能以概偏全,要一视同仁。员工是需要适当的鼓励,让其能看到自己的进步和未来。

通过以上工作,员工在工作态度上肯定是有改观的,但这些都需要你持续不断的努力,并坚持下来。

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