技术管理者需要做到的几点
第一，我们最需要的不是技术开发人员、不是技术维护人员，而是技术架构师。技术架构师一定是理解公司的发展、运营以及服务需求并想办法透过技术来实现的，而不是被动地等待其他部门的技术需求；技术架构师一定是对技术的未来趋势和现状非常清晰，并能结合公司的发展现状提出最佳技术解决方案的那一位。如果技术不能理解客户满意和客户忠诚，系统支撑必然无法到位；
第二，真正解决呼叫中心的“话务”和“业务”问题。太多的呼叫中心都是“假集成”，什么是“假集成”？就是两个系统两层皮，最好不要客户定制化，我有什么你就用什么。如果系统不能真正解决公司业务问题，无异于隔靴止痒！
第三，技术是缩减公司成本并提升客户满意的重要关键之处。技术需要不断分析客户为什么不满意、员工为什么效率低、公司为什么服务成本高等等因素，并真正落实到技术可行性的部分上面。