现在的呼叫中心有了新的使命,比如拓展成为一个信息服务中心,或者成为一个营销中心
赢想力呼叫中心行业已经发展快十年了,成为了业界一流的智能呼叫中心服务供应商
世界500强几乎有一半是我们的客户,涵盖了互联网,金融,房地产,汽车,教育等十多个领域

如何挖掘客户兴趣点

如何挖掘客户兴趣点
一、提前挖掘客户的兴趣点
 
一个人的兴趣直接影响其需求,以及其对生活各方面的关注度。我们要通过客户基本信息调查,提炼客户的兴趣、爱好,提前确定客户的兴趣点,做好准备工作。客户原始资料上有时不会载明很多信息,这时就需要我们通过电话,或加客户微信、QQ等,去了解客户的背景性信息。其中背景性信息,包括客户的经济情况、家庭情况、个人爱好、特长等。电话销售可通过对这些信息的分析,了解客户的兴趣点,继而制定行动计划,在电话沟通中灵活运用。
 
为了节省时间,多数情况下,我们会在电话中留意客户的兴趣点,并据此提议下一步的活动,将销售活动顺利进行下去。
 
二、“听音”判断兴趣点
 
客户的心理状态、精神追求、生活喜好等都会通过他的语言表现出来,电话销售应在沟通过程中,敏锐地感受客户的反应,甚至客户的语气变化,停顿等也会自然向我们展示客户的兴趣。
 
当客户在电话中突然变得很健谈,说明客户对这点非常有兴趣;如果客户暂停发言或不做表态,代表客户兴趣不在这里或在思考。
 
三、提问判断兴趣点
 
如果从外界条件无法判断对方的兴趣点,那就创造条件,询问相关问题,对对方的兴趣、动机、爱好等进行有意识的启发和引导,这也是提炼对方兴趣点的一种有效方法。
 
1、直接提问法
 
如“你对什么感兴趣”,“你有什么爱好”,“你现在最想做什么事情”等。

2、引导式提问
 
让客户自己说出兴趣点。
 
3、探索式提问
 
探索式提问,获取相关信息。

北京呼叫中心外包公司

Copyright 2009-2018 chinadatastore.cn 版权所有 南京赢想力广告传媒有限公司 苏ICP备15063699号