最近几年，外包的优势越来越多：“外包不再以降低成本及战术运行的功能性为目标，而是让客户进入一种新的未来状态” 公司希望外包合作伙伴不仅能够提供更高级别的战略计划，也能帮助公司为客户提供一种优质无缝式全渠道体验 。
常见的外包客服联络中心的3大理由都是什么呢？
1.客户服务更新
为了跟上行业标准步伐，服务的更新必不可少。外包合作伙伴能够提供特定的知识、工具和专业知识，从而能够显著提高相关业绩。正确的合作伙伴知晓如何提升您的现有客户服务等级，从而让您在竞争中脱颖而出。
2 与技术变革同步
如今的“随时在线”客户期待一种无缝式多渠道体验，而众多公司目前正在努力满足客户的这种需求。这种“数字化改革”是技术变革正在推动品牌找到新的思考及回应客户的方式。合适的外包客户服务合作伙伴能够使公司提前预料并满足相关挑战从而满足客户的要求。
这些挑战的核心在于： 因技术及全球化问题而出现的新渠道，以及快速发展的世界。明智的企业在寻求合作伙伴时，应保证合作伙伴能够理解这些千变万化的事实。那么为什么企业要与这些外包商合作呢？这是因为我们的世界一直处于变化之中，而战略合作伙伴是应对该变化的最佳方式。”
3． 质量改进
最近几年，由于众多公司的投资重心位于核心业务之上，因而其客户服务联络中心的预算有限，这已不再是什么秘密。 现实中，静态预算通常是指预算削减，几乎没有对人力或技术的投资，因此不可避免在服务质量及效率方面出现下降趋势。选择正确的外包合作伙伴能够提高服务质量和效率，增加员工及客户的满意度。